随着人工智能和物联网不断进步，现今在家中或是工作时使用智能语音设备，已经成为不少现代人的生活日常，只要对着设备简单说一声： 「嗨，Alexa帮我计时」 或是 「嗨，小爱同学帮我拨放音乐」 透过这些简单的指令就可以帮你完成动作。市面上的手机、汽车车机以及智能音箱等已成为大众所熟悉应用智能语音的设备。另一方面，在零售、银行、互联设备、智能家居、医疗保健和汽车行业的应用日益扩大下，对于语音启用系统、语音虚拟助理系统和语音设备的需求不断增长，因此语音识别的能力跟正确性更是厂商需要特别重视的市场应用风险。
语音识别应用风险与解决方案
你还记得小米语音助理「小爱同学」的初次发表会吗？在这场演示中，创办人雷军问「三个木叫什么」，小爱回答「木三分」，于是雷军不死心再问了一次，小爱回答「你是电、你是光、你是唯一的神话～」现场来宾哄堂大笑，雷军满脸尴尬，由此可见一个无法正确辨识跟执行的智能语音设备还不如没有这项功能。针对这些问题，百佳泰跟市场上多家语音识别系统的原厂合作密切，亦执行过大量的测试案例，我们归纳出在日常生活中语音系统造成使用者的主要困扰：
- 对于用户的指令没有响应，或等待太久才响应
- 智能语音助理连线经常断线，或连线不稳定
- 智能语音助理答非所问
- 明明没说关键词，智能语音助理却异常被唤醒。
而造成上述问题跟以下因素息息相关：
- Speaker voice profile (gender, age, language, tone, speed)
- Distance & angle from speaker to microphone
- Background noise
- Voice commands context
- Auto correction & tolerance conversational ability
针对上述应用风险，需要一个专业的验证能够具备模拟使用者情境的能力，来协助厂商改善上述相关问题。百佳泰具有专门的语音识别测试能力，能够提供专业的聆听室环境，以隔绝外在的环境声、噪音、机械声以及人声来确保测试的正确性。此外，百佳泰具有专业的设备，以进行校正和符合Google以及亚马逊Spec等测试场地，并且会从以下几种面向进行验证以减少错误状况的发生。
1. Stability Test
语音助理的使用皆是需要长时间待命，此项目就是用以验证产品的稳定度，确认使用语音助理长时间之后，是否会导致系统崩溃。
2. Wake Word Detection Delay Test
为了能够达到语音系统实时的反应，测试唤醒语音以及命令句之间所需要的时间长短，以避免消费者在使用上遇到等待响应的时间。
3. Wake-Word False Alarm Test
正常使用者在对话时，不会特意去避开使用唤醒词，此测试是以播放非唤醒句，用以验证产品不会被错误的唤醒句唤醒。
4. Wake-Word False Rejection Test
使用正确的唤醒词，来确认是否会错误的拒绝了使用者的唤醒使用。
5. Response Accuracy Test
验证产品唤醒的正确率，且对命令句的解析即辨识，透过播放预录的测试语音，来记录产品是否能每次被正确唤醒以及正确的回复问题。
Faster, Easier, Better！值得您信赖的智能语音设备顾问服务
百佳泰为Alexa认证实验室，同时以多年的业界经验根据这类产品做客制化测试规划，并且提供理想的顾问服务。除此之外，百佳泰亦提供了更多使用者情境模拟，以协助厂商验证产品性能，帮助客户排除大部分可能遇到的问题，减少下架跟退货的风险。
- 不同的语音种类。
- 更多的距离、高度变换。
- 更多不同的环境噪音。
Faster
藉由专业的测试技术与丰富的经验，能为您提供快速且准确的评估，有效缩短设计验证的时间。百佳泰不仅是Alexa认证实验室，可为客户快速通过认证规范要求，同时也建立Smart Home等不同应用环境，透过真实情境仿真，确保产品兼容性跟功能性，为您的产品做好质量把关。
- 丰富的设备跟经验可快速地提供验证计划
- 有Smart Home等实际情境模拟环境，能够快速协助执行测试
- 快速地协助客人取得标准认证 (Alexa)
Easier
百佳泰拥有完善的聆听室以及相关的语言检测硬件验证设备，透过我们的测试方案，可以确保每次的验证评估皆具有「定性、定量、可重现」的特性。我们的服务能够帮助您以更简单的方式，提升产品的质量与整体效能。
- 更准确的测试结果
- 更省时间成本的测试方案
- 专业的Issue Isolation及Debugging Support，更能轻松地完成产品开发
Better
百佳泰不仅拥有超过30年以上的专业实绩、专业的技术团队以及一应俱全的测试环境与仪器设备，凭借着丰富的使用者情境测试经验，致力于提供客户更加完善的服务质量。
- 更好更完善的验证测试计划
- 更好更完善的使用者情境模拟测试
若您有任何问题，欢迎您随时透过在线窗口与我们联系。百佳泰智能语音设备顾问团队将会与您紧密地合作，一起将您的产品达到价值提升，让您的用户有理想的用户使用体验！
