开口即遥控? 智能电视应用新型态
智能电视的兴起改变了人们使用电视的方式，其配备的语音助理为用户提供更方便、更智能的电视观看体验。用户可以透过语音与电视互动，例如说「打开Netflix」、「调高音量」、「播放音乐」等等，依照电视机种以及国家地区支持度的不同甚至可以请语音助理协助「比价、购物」、「操控智能家电」、「查询目前电视画面中演员的服装信息」…等等各式需求。
由于搭载语音助理的智能电视比一般纯语音装置更具备可视化界面的优势，因此Juniper Research预测未来几年内成长幅度最快的语音类别装置将会是智能电视(121.3%)[注1]，其次是智能音箱(41.3%)，再来是穿戴装置(40.2%)。
*注1：使用数量最多的平台依然是智能手机
图片来源：https://www.iphoneincanada.ca/carriers/telus/telus-google-assistant-optik-tv/
目前主流平面电视系统内建的语音助理主要有『Amazon – Alexa』、 『Google – Google Assistant』、 『Samsung – Bixby』和『LG – AI ThinQ』…等。(Apple TV Box – Siri因产品别不同暂不在此一同讨论)。为了能让使用者更方便的运用各家语音助理与其生态系统，现在的智能电视也多有支持非原生语音助理的安装，大幅提升消费者在使用上的弹性与便利度。
然而智能电视语音助理的运行也存在一些挑战，除了本身语音识别上的能力以外，还须加上电视正在执行的多样程序，例如：观看电视节目、网络影音串流的播放…等等。因此容易受到电视本身的系统程序管理、语音数据传输能力[注2]、抗干扰能力、麦克风设计或是不同语音助理系统与电视系统间的兼容性问题等因素，可能会严重影响使用者体验。
*注2：现行的智能电视语音控制主要有两种方式，一种是透过遥控器上的语音按钮启动并透过蓝牙传输数据给电视，另一种是免持遥控器便能直接对电视唤醒语音助理的方式又称作Far-field voice control。
使用后真的满意吗? 使用者评价现况调查
拥有30年电视验证经验的百佳泰特别针对主流智能电视语音助理进行用户反馈调查，特别统整常见的抱怨评论。主要问题分布如下：
从上述问题类型来看，终端用户对于电视语音助理的需求不外乎
- 稳定、听得懂、回答正确
- 反应灵敏与互动流畅
我们进一步将上述需求转为量化数据并综合分析:
1.语音助理运行的稳定性和回答正确率：以目前语音助理的技术发展以及终端使用者的期望来看，百佳泰建议整体执行正确率应达到95%-97%以上才能满足其需求。
Reference:
https://www.gadgets360.com/internet/news/google-voice-recognition-accuracy-machine-learning-mary-meeker-internet-trends-170
2. 反应速度：若要让用户在透过<语音>按键唤醒语音助理时能感到灵敏流畅的话，参考”人类感知能力”相关报告，百佳泰建议反应时间应在1秒内，最慢则是建议不超过1.5秒。
Reference:
- https://medium.com/@slhenty/ui-response-times-acec744f3157
- https://www.nngroup.com/articles/response-times-3-important-limits/
实测方向说明
本次找了各大厂商在2021生产与贩卖的智能电视搭配主流语音助理进行评测比较。
测试手法
由于语音相关测试的难处在于，若透过一般人工方式难以有效率地进行多次数且精准的测量，也难以确保测试条件的一致性，例如: 腔调、音量、角度、距离…等等，更无法提供当下的测试记录以重新检视和分析测试过程中发现的各种问题。
本次实测是运用百佳泰开发的ACSTS测试套件执行测试，此套件可跨平台模拟各种问答情境且并反复进行数百次、上千次的功能验证以及反应时间量测，并将问题透过影片、照片作纪录和回放。
▶了解更多：智慧家庭关键场景（ACSTS）测试
测试环境
使用专业的聆听室，能有效减少不必要的干扰以执行专业的测试和分析。
• 环境参数与架设
1. 无线环境: 开放式
2. 语音语言: 英语
3. 电视网络: 有线网络
4. 相对位置: 如下图
测试情境
除了专业的测试工具以及环境外，另一个至关重要的是测试情境的设计。百佳泰具备多年测试与分析经验，能够针对产品客制化设计关键的测试情境并搭配自动化测试，达到事半功倍的效果。
测试规划如下：
- 语音助理响应速度与稳定度测试
- 语音助理执行率与正确率测试 – 简单情境
- 语音助理执行率与正确率测试 – 普通情境
百佳泰的客制化检测方案让客诉远离您的产品
百佳泰拥有30多年的电视检测技术及经验，能协助客户找出产品各式潜在风险，针对兼容性、功能性以及用户体验等提供专属测试规划，以满足客户期望的功能及降低客诉机率。
若您对于我们的测试方案有兴趣的话，可直接填写咨询窗口，将会有专人与您联系。
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