根据知名市调公司Strategy Analytics 2021年的调查报告指出，截至2020年底全球已有超过6.65亿家庭拥有智能电视，相当于全球家庭中拥有智能电视的家庭比例已达34%。预估到2026年，将有11亿个家庭拥有智能电视，全球普及率将提升至51%。
(Source: Strategy Analytics)
OTT 串流媒体（如 YouTube、Netflix等）和其他家庭娱乐的盛行及近两年疫情的催化下，智能电视的普及率与重要性随之升高，终端用户接触产品时间变长，也愿意提升电视等级。随着越来越多消费者购买具有智能功能的机种以取代旧电视机，这也意味着，如何加速优化使用者体验将会是相关厂商首要重视的第一要务。身为验证业界顶尖顾问的百佳泰，现在就来告诉您UX/UI设计上不可忽略的细节有哪些！
什么是OOBE?
首先，我们先来说明一下什么是OOBE。近年来消费者对于产品购买前的初步认识或印象大多来自网络上各式产品或服务的『开箱文』 介绍，这就是所谓的OOBE (Out-Of-Box Experience)，指的是用户在打开产品并开始使用后的第一印象与体验。
OOBE又可以分为硬件与软件两个部分:
- 好的硬件OOBE会让用户收到物品时对于包装、包材和设计觉得符合期待甚至是感到惊艳。整体来说需满足对象无受损、没有缺少、组装方便并且有明确的指示让使用者能快速上手…等等。
- 好的软件OOBE包含了下载/安装、欢迎页面到初始设定的流程、引导是否能让使用者感觉到便利、舒适、顺畅…等等。
总而言之，好的OOBE能够让消费者愿意主动与他人分享自己购入新产品后的喜悦，并透过网络开箱文等方式扩大产品正向的宣传效益。
UI/UX设计的重要性
消费者在体验各项功能前，另一个最直觉的印象与感受则是来自产品或软件本身的UI(User Interface)以及UX(User Experience)设计。
- 好的UI设计能让产品看起来有质感、整体配色舒适…等等。
- 好的UX设计能让产品用起来操作顺畅、便利甚至针对不同情境有贴心的提醒与互动…等等。
总体来说一个好的产品其UI与UX设计是相辅相成缺一不可。
到底哪些OOBE以及UI/UX项目是电视消费者普遍关切的重点?又有哪些项目得考虑不同国家/地区、不同的使用习惯呢? 百佳泰以30年来的电视验证经验，针对电视所设计的重点评比项目中挑选出4个实测案例，与您分享其遇到的困难及改善建议。
案例分享1 – OOBE篇
以2款不同品牌(Brand A, Brand B)的高阶电视为测试对象：
- 测试项目(1) 电视第一次开机到初始设定页面出现的时间
Brand-A在开机时loading时间将近3分钟且没有进度%显示，这就有可能会让使用者感到不耐烦甚至会觉得系统效能是否异常或当机，反观Brand-B只需要4秒即进入到设定页面，用户立即感受到系统运行的速度与流畅感。
◆百佳泰温馨提醒◆
这就像传统与现代计算机在开机速度上的差异，前者状况会快速浇熄使用者的满怀期待，甚至觉得自己白白花费了大笔金额所购买的高阶电视产品，严重影响商品评价，所以建议最好在产品上市前就做好完整检测，以免客诉量会像雪球般滚滚而来，导致业绩一落千丈。
- 测试项目(2) 电视到无线AP联机成功所花费的时间
在与不同品牌型号的AP做无线联机测试中，Brand-A无论在有干扰或无干扰的环境下，联机花费时间几乎是Brand-B的2-4倍！
◆百佳泰温馨提醒◆
根据此份竞品分析可以知道Brand-A平均需要20-40秒的等待时间，对使用者来说会明显觉得该牌电视的联机能力很”缓慢”，并对此款产品的印象大打折扣。
为了协助客户厘清并改善问题，以下为百佳泰协助客户做的进一步分析与建议:
透过以下三种时间点的量测来协助客户厘清问题的症结点所在
验证结果
- 量测TV何时得到 IP address(In Sniffer)的部分, 整体来说Brand-A和Brand-B没有明显的差异。 (difference < 0.2 secs.)
- 量测TV何时可以transmit data(From Ping)的部分, Brand-A甚至比Brand-B还快。
- 对于使用者来说最主要的差异是从 ”TV可以transmit data” 到 “TV显示『Successful Connection』的信息” 这段处理时间过长。
透过以上分析，百佳泰建议客户如果要改善使用者体验，可以从上述第3点的处理效率做调查与改善，后续客户以此建议为基准，大幅优化产品的开机流程与连接速度，并且感谢百佳泰指出了他们一直都没有注意到的产品缺陷与细节。
案例分享2 – UI篇
以3种不同module(DUT1, DUT2, DUT3)为测试对象：
- 测试项目：电视操作设定、过场等待之情境
- 由上表可知DUT-3在页面设计中，只有纯文本而没有搭配图片解说，这会让使用者增加阅读与理解上的难度。另外，在整个过程中也没有任何的动画或音效，以电视这类影音显示产品来说，容易让使用者感到乏味或呆板，更难以联想「我买的真的是高阶智能电视吗?」
- 三者相较之下，DUT-2除了设定页面有搭配图文解说外，过场时也有动画和音效，能够吸引用户的目光，并且感受的到该产品在UI设计上的科技感、互动性及细腻感。
◆百佳泰温馨提醒◆
智能电视作为一个多功能的影音设备，对于使用者来说最重要是各项设定的说明是否简单、清楚，最好还能搭配现代感的图文介绍。另外，能否在一些枯燥的设定或过场等待时间持续提供令人觉得贴心感动的视觉与听觉上的效果，也是在使用体验上加减分的关键之一。
案例分享3 – UX篇
以2款不同品牌(Brand C, Brand D)的高阶电视为测试对象：
- 测试项目：考虑电视无线网络联机状态之情境
我们模拟了4种常见的连网情境依序执行测试，从下表的测试结果可知
- Brand-C能依照不同的情境主动、适时的告诉用户目前网络状态，协助用户快速厘清并解决问题，反观Brand-D没有设计任何联机状态的提醒，使用者可能因为迟迟找不出问题原因而坏了观看电视的兴致。
◆百佳泰温馨提醒◆
现今智能型电视的使用很多需要连上网络才能进行，但是联机状况难免会因为各式原因而中断，直接影响使用者体验与评价，因此除了在UX设计上必须考虑各种有可能的网络状态外，产品上市前实际进行完整的测试验证更显重要。
案例分享4 – 特定国家/地区之使用情境与习惯篇
电视除了在不同国家有不同的电视讯号系统外，也有着不一样的使用习惯与需求的特性。
以日本地区的电视产品为例，日本民众普遍有” 录制节目”的习惯，因此在设计UI/UX评比项目时，会将节目录制的各种方式、操作还有播放…等等情境列为重点项目。
例如，以下相关功能的操作:
- 录制直播节目
- 预约录像
- 录制清单
- 播放录制节目
- 外接硬盘
- 透过语音搜寻、录制和播放节目
- 录像相关功能的使用说明
◆百佳泰温馨提醒◆
在设计UI/UX的评比项目时除了通用性的重点项目外，针对特殊国家的使用情境与习惯也需要纳入考虑，以满足当地消费市场需求，进而扩大市占率。
百佳泰于亚洲、欧洲与北美州皆设有据点，服务过各领域的世界领导品牌，对于各国家的产品特性多有了解与测试经验，因此针对各项产品之UI/UX评鉴，我们能提供最贴近当地消费者的使用观点与评比，进而做出最有效益的测试回馈及建议。
若您对于相关测试验证服务欲进一步了解，欢迎透过询问窗口联络百佳泰。
