随着智能电视的应用发展与用户体验的需求提升，蓝牙技术已逐渐取代了过去单纯以红外线进行传输的遥控器，并成为了智能电视的标准配备。其原因主要在于蓝牙技术具备无需对准、可穿透障碍物、控制距离更远、更低延迟以及更低的功率消耗等优势。然而，随着功能越丰富、设计也越显复杂，这也连带地为蓝牙遥控器产品带来潜藏着更多的使用者体验问题与潜在风险…
不可靠的蓝牙遥控器，居然连带影响电视的使用评价？
『用户买了一台智能电视，希望能与家人坐在客厅一同观赏影音串流节目，但有时候遥控器操作到一半时却会无法使用，需整个重新配对才得已恢复正常，而且过几天同样的问题仍会一再发生，就在几次不愉快的使用体验后，上网留下了极差的负面评价。』
然而，由于这属于机率性问题，再加上确切的条件不明，导致此问题过了数周后仍无法有效地找出原因予以改善。厂商在陆续收到多起类似的负面评价后，即便考虑到此案例应归类为偶发性问题，但如果加乘目前市面上的总销售数量，每天势必会有许多消费者在使用上面临同样的困扰，其严重性不容小觑。因此厂商最后决定联络百佳泰，希望能协助他们尽快厘清并排除问题。
百佳泰从过往累积的项目经验中，了解到蓝牙遥控器经常会有以下的使用者客诉问题：
- 蓝牙遥控器按键会突然没作用
- 配对好的蓝牙遥控器有时会自行断开
- 觉得操作反应不灵敏、不够顺畅
- 语音功能的使用体验差
智能家庭关键场景测试：运用AI测试工具有效率地重现与侦测机率性问题
根据客户所提供的信息，百佳泰团队很快地便分析与归纳出几组可能造成问题的关键情境与场景，并搭配智能家庭关键场景测试进行AI验证，即便是发生机率几百分之一的严重问题，也能够在确保一致性的状态下高效率地完成问题侦测，提供完整的log与影像纪录。
如下方影片内容所示，百佳泰透过AI工具反复执行一致性的操作，在短时间内仿真用户每天打开电视后在不同的串流APP上播放影片以及切换的行为。最终AI测试工具在影片1:36-1:47处测得遥控器没有反应的问题，并重复验证按压遥控器3次仍然无效(見下图)。最终我们提交了发生问题前后区间的相关log记录给客户后，顺利找出原因解决了蓝牙遥控器会机率性失灵的问题!
至于其他使用者体验相关问题，例如像是遥控器灵敏度/反应速度、语音功能使用体验等，我们同样可藉由AI工具来进行精准化与标准化的量测，透过数据化与科学化的剖析，提供客户相关的具体改善建议。
想了解更多AI工具介绍与相关应用，欢迎在线浏览百佳泰AI智能解决方案。
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作為聲學量測領域的專家顧問，百佳泰擁有超過30年以上的專業實績、專業的技術團隊以及一應俱全的測試環境與儀器設備等核心優勢，我們可為您的產品提供更快速、更高效，同時更加完善的一站式整合諮詢服務與解決方案。百佳泰與客戶一同為產品品質進行嚴格把關，確保您的揚聲器單體在所有關鍵性能指標上都能達到或超越行業標準。
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依据客户所提供的自家产品特性与现况，百佳泰可协助客户快速取得产品开发的验证策略。此外百佳泰也持续地投资业界顶尖的仪器设备、测试场域，同时采购市面上主流品牌的接口设备，让客户得已省下大量的测试环境建构时间与测试设备的维护成本。
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透过AI与自动化方案的导入，百佳泰能够协助客户解决一般人力检测上难以掌控与触及的项目，确保每一次测试皆为「定性、定量、可重现」，不仅高效省时，更同时兼具高精准性和稳定度，进而实现客户全时运作不间断的自动化测试需求。
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