随着智慧科技的快速发展，智能显示器的生态圈应用变得越来越丰富多元，智能显示器不仅仅是传统的显示设备，透过结合人工智能（AI）和语音助理，它还可以成为家庭、办公室和商业环境中的核心互动接口。提供多元且个性化的服务，如智能家居控制、影音串流拨放、实时信息显示等，极大提升了使用体验。此外，智能家居系统的整合能力也不容小觑，透过智能装置之间的无缝连接，形成了强大的多元应用生态圈。企业也利用智能显示器进行会议展示和多方远程合作，大大提高效率和互动性。
Smart Display Ecosystem示意图，作为智能家居控制中心，可统一管理灯光、空调、窗帘、喇叭、扫地机器人、环境传感器（温度、湿度、空气质量）、以及保全系统。充分体现智能家庭生态的核心功能与整合性
智能显示器与传统显示器有什么差别？
智能屏幕是一种创新的显示器产品，有别于一般的电脑屏幕，主要差异在于功能和连接方式，关键的区别包括以下四项：
• 功能
智能屏幕像一台小型电脑，可独立上网、播放影音、拨打视讯通话、控制智能家电等；一般屏幕则需连接电脑或其他装置才能显示画面。
• 连接
智能屏幕具备Wi-Fi、蓝牙和无线投影功能，能无线连接网络和各种装置；一般屏幕则主要透过有线接口连接。
• 操作
智能屏幕操作方式多元，可透过遥控器、键鼠，甚至语音控制，互动性高；一般屏幕操作较单纯。
• 应用
智能屏幕除了可连接电脑等装置，更能整合智能家庭生态系，控制家中其他智能装置；一般屏幕应用范围较局限于显示应用。
客户的背景与困难
本次案例分享为某家知名显示器厂商近期推出的一款智能显示器，客户凭借着过往经验自行规划与执行计划。然而，产品上市后使用者的客诉陆续浮出台面：
- 操作智能显示器时系统有时发生卡顿
- 屏幕没有影像画面、声音，进而影响到使用者观赏体验
- 智能显示器集线器上的 USB设备无法运作
- 搜寻不到蓝牙设备、无法连接、蓝牙连接不稳定
- 应用程序无法启动或运作闪退
产品在厂内测试时操作流畅，观赏影音的部分也都正常，本身的硬件规格可圈可点，但是为甚么消费者仍然会遇到那些问题？客户百思不得其解，只好求助百佳泰协助评估分析问题的来源。
百佳泰的解决方案
在与客户进行咨询并深入了解其困难后，我们发现到客户面临到的客诉问题，正好就是最常发生问题的类别：
- Video/Audio (影像与声音)
- USB Hub (USB集线器)
- Wireless (无线功能)
- App (应用程序)
智能显示器虽提供更丰富的功能和互动体验，而且可以独立运作，然而其丰富的功能与生态系统却潜藏了极大的风险。
风险一
智能显示器支持的功能和生态系统丰富，除了接受来自电脑或游戏主机的有线讯号，还支持透过App播放串流媒体、拨打视讯通话，以及控制智能家居设备等功能。正由于用户经常在有线讯号与各种应用程序间来回切换，容易导致系统卡顿，并进一步引发噪声、杂音、黑画面、画面闪烁等影音问题。
风险二
内建操作系统，具备独立运作的能力。也是因为此优点，智能显示器反而比一般屏幕更有机会将鼠标、键盘等多种USB设备直接连接在其集线器，然而，这也增加了集线器相关问题的发生可能性。
风险三
无线功能连接性强， 包括蓝牙设备、Wi-Fi网络和无线投影，但这些功能在使用时可能会面临兼容性、稳定性、干扰和延迟等挑战。
百佳泰质量验证计划 助智能显示器质量再跃进
透过百佳泰顾问团队的质量验证计划，我们成功地在短短一周内找出了问题的高发组合。这些问题主要来自于多重讯号来源的切换，家用游戏主机、个人电脑和串流影音平台应用程序，用户在切换讯号或执行电源管理时，有很的大机率会产生卡顿、影像和声音异常等问题。接着，百佳泰顾问团队进一步排查出USB设备与蓝牙设备的兼容性问题。这些不仅大幅减少客户在时间与人力上的额外成本，还显著提升了产品的稳定性，增强了用户对产品的信任度！
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