一窥企业面临的重重问题与难处
在2023年，某家日本Carrier/ISP客户在一场OpenSync智能家庭研讨会中，从交流互动中了解到百佳泰在台湾、日本、中国跟美国均有据点，且能提供专业的Issue Analysis & Debugging Support服务，促使客户决定寻求百佳泰顾问团队合作，以突破自家产品在日本当地遇到的困境，让用户们能安心使用，且免于因为客诉问题而造成退订解约！
客户遇到的难题是：提供给用户使用的Wi-Fi Modem因未知原因造成功能失效或无法连接至因特网。由于从客户端得到的信息非常少，加上缺乏可以重现问题的手法，导致客户已经被困扰一个多月了！透过百佳泰顾问团队在与客户的咨询中，了解到日本客户Buyer的困难及无力感，因为这个产品是由海外ODM供货商设计开发后提供给日本这家Carrier/ISP客户。面对节节攀升的客诉问题时，Buyer的无助跟束手无策情况经常在Buyer跟ODM商业模式中持续重演。
百佳泰关键解决方案逆转困境
对此，百佳泰顾问团队拟定为期三天Issue Analysis的顾问分析计划，专家们带着自行建置的分析solution，进驻到客户指示的特定网络环境，并聚焦以下方向进行改善，创造崭新用户体验：
- 整体网络环境架构分析
- 应用生态圈用户使用情境仿真
- Wireless modem 产品的耐压测试
百佳泰从中抓取各项Log及信息进行分析，成功协助客户找到问题的源头，后续也在日本客户的同意下，提供建议的解决方案给ODM供货商。在这三天中，顾问团队也找到另外的问题，避免产生新的客诉，影响商誉！
创造价值 Faster! Easier! Better!
从这次的互动中，客户充分了解到在ODM供货商商业模式中，会面临到许多重大课题以及挑战，而百佳泰提供的跨国跨区域服务，正是满足海外ODM供货商商业模式中最重要的需求！日本客户也理解到百佳泰顾问服务的项目与价值，并在未来的产品质量计划中，也请百佳泰协助规划产品规格、验收计划、RFQ，以及建议该产品在Real-world user scenario要多注意加强哪方面的质量！
相信透过这个案例，您能了解到：当客户您面临到任何问题时，您都可以找到百佳泰顾问团队来协助您，通过双方的交流咨询，让您在短时间内得到有效益的方案，让您的产品达成Time to Market with Quality的目标！