近年智能座舱的逐渐普及，高度整合了多媒体播放、实时导航、语音互动与车控等多样化功能。其中「车用语音助理」便能有效地避免驾驶分心伸手操作车辆，进而提升行驶安全！然而，更多的功能整合也意味着会延伸出更多潜在问题，轻则影响用户体验，引发车主用户不满；重则因为发生问题而反复操作确认、导致驾驶分神，增加意外事故的风险！
客户的难处与挑战
大多数的车厂在车辆开发阶段，对于新颖的智能座舱理应已经执行过完整测试！但本次百佳泰的客户案例却在此阶段遇上了麻烦。
客户状况描述：
该车厂客户的车用语音助理，即便已在厂内开发阶段确认质量功能，但在上市后却仍有诸多消费者客诉抱怨语音识别不成功的问题：例如听不懂、听错语音指令或是稳定性不佳时好时坏，导致车厂客服中心需额外耗费时间与车主沟通，厘清车主的客诉问题。此外，由于客服中心提供的信息很少，车厂的质量管理部门大多无法重现这些客诉问题。
百佳泰在接受此服务个案后，立即与客户进行访谈，在了解其内部验证测试的相关内容后，我们得知该客户因受限于人力、专业能力与时程上的诸多限制，因此仅能实施了较为简单的人工手动测试，并且急需针对以下问题进行改善：
- 缺乏严谨控管的语音测试环境，难以提供一致性的测试结果与复现测试的问题
- 欠缺车用语音助理的各种应用情境与变量，无法覆盖可能发生的问题
- 人工验证无法负荷长时间、重复性的验证，导致验证强度与信心度严重不足
- 缺乏对问题深入分析的能力，无法快速有效地针对问题提出解决方案
解决方案
产品质量验证计划的拟定与执行
面对这些的难题与需求，百佳泰顾问团队规划了完整验证方案，包含：
- 发话者与车机收音麦克风的距离
- 发话者与车机收音麦克风的角度
- 行驶时的环境噪音
- 语音数据库
藉由仿真车主用户在驾车中可能遇到的各式使用情境，再透过百佳泰语音助理解决方案，利用AI自动化执行传统人力无法胜任的验证手法，进行长时间地连续测试与测试结果的监控，以确保质量一致性。
百佳泰顾问团队深知消费者特别在意语音助理产品在兼容性、辨识性与功能性等多重面向的效能表现，有鉴于此，我们也为客户的产品提出客制化的专业规划、环境设备与解决方案，协助拟定与执行产品质量验证计划！
导入效益：语音识别问题显著改善，成功率提升至99.6%
百佳泰汽车语音助理解决方案能自动产生报告，当发现问题时也能自动记录Log，厘清问题的发生条件与原因。例如：不同行驶速度、不同空调风量、车内环境噪音量高低等等，除了协助客户进行问题改善、有效节省后续维护费用外，被车主用户抱怨的客诉处理成本也随其大幅降低。
透过百佳泰的解决方案，我们替客户找出了问题发生的情境与原因：当冷气空调风量，调高到一定的程度后，从驾驶座位置的某个特定角度下达语音指令，其辨识成功率就会降低！找到了问题的症结点后，客户很快地就提出解决方案，最终再经过百佳泰的最后验证，该位置的语音识别成功率从原本的93.8%，提高到99.6%！
了解更多：汽车语音助理验证与顾问服务
Time to Market with Quality！百佳泰为您的产品打造成功之路
除了上述的解决方案外，百佳泰也能因应各产业领域及客户的不同需求，提供更快速、更有效，同时更加完善的检测顾问服务，协助您的产品打造成功之路。
Faster
业界前沿的高频高速量测能力，让您的智能座舱产品不论在哪个产品开发阶段，百佳泰皆能依据您的产品规格及应用情境提供检测方案，协助您大幅缩短产品检测周期。
Easier
透过导入AI与自动化解决方案，百佳泰确保每一次测试皆为「定性、定量、可重现」，协助客户以更便捷的方式找到问题的核心，提供解决方案建议，提升产品效能。
Better
百佳泰拥有超过30年以上的项目实绩、专业的技术团队以及一应俱全的测试环境与仪器设备，凭借着丰富的使用者情境测试经验，我们致力于提供客户多方位的高质量服务。
若您有任何测试、验证或是顾问咨询服务等相关需求，欢迎透过在线窗口与我们联系，百佳泰顾问团队随时为您打造出客制化解决方案，让您的产品如期达成 Time to Market with Quality的目标！
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